Web Sitesi: www.ponchiq.com
İşleten Firma: TAMAŞ TURİZM OTELCİLİK VE KİRALAMA ANONİM ŞİRKETİ
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Cayma Politikası, www.ponchiq.com üzerinden gerçekleştirilen çocuk ayakkabı ve çocuk giyim ürünleri satışlarında tüketicinin cayma hakkı, iade koşulları ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
- Cayma hakkı bildirimi, 14 gün içinde site üzerindeki iletişim formu aracılığıyla yapılmalıdır.
- Bildirimde sipariş numarası ve iade talebi açıkça belirtilmelidir.
- Bildirim sonrası iade gönderim süreci başlatılır.
Süresi içinde yapılmayan cayma bildirimleri kabul edilmeyebilir.
4. İade Edilecek Ürün Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
5. Hijyen ve Özel Nitelikli Ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalajın açılmış olması veya ürünün kullanılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir. Ayakkabı ve tekstil ürünlerinde dış ortamda kullanıldığı tespit edilen ürünler iade kapsamı dışında bırakılabilir.
6. İade Kargo Ücret Politikası
- Cayma hakkına dayalı (vazgeçme) iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti firma tarafından karşılanır.
İade gönderimlerinin güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında oluşan hasarlardan hatalı paketleme halinde gönderici sorumludur.
7. İade Gönderim Yöntemi
- İade gönderimleri tercihen PTT Kargo ile yapılmalıdır.
- Karşı ödemeli gönderimler yalnızca ayıplı/yanlış ürün iadelerinde kabul edilir.
- Onaysız ve bildirimsiz gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
8. İnceleme ve Onay Süreci
İade edilen ürün, firmaya ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel kontrol sürecinden geçirilir.
- Şartlara uygun iadeler onaylanır
- Şartlara uymayan ürünler iade reddi ile geri gönderilebilir
9. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.
- Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebilir
- Taksitli ödemelerde iade bankanın taksit planına göre yansır
10. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
- Kullanılmış ürünler
- Ambalajı bozulmuş ürünler
- Kişisel kullanım nedeniyle tekrar satılamayacak ürünler
- Müşteri talebine göre özel hazırlanan ürünler
11. Çalışma Günleri Notu
Pazar günleri iade kabul, sevkiyat ve işlem yapılmamaktadır. Resmi tatillerde süreçler uzayabilir.
12. İletişim
İade ve cayma talepleri www.ponchiq.com üzerindeki iletişim formu üzerinden yapılır.
KEP: tamasturizmotelcilik@hs01.kep.tr
Telefon: 0545 163 89 22
Bu politika www.ponchiq.com üzerinden yapılan alışverişlerde bağlayıcıdır.