Web Sitesi: www.ponchiq.com
İşleten Firma: TAMAŞ TURİZM OTELCİLİK VE KİRALAMA ANONİM ŞİRKETİ
1. Amaç ve Kapsam
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, www.ponchiq.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde uygulanacak esasları düzenler. Politika, tüm bireysel ve kurumsal müşteriler için geçerlidir.
2. Sipariş Hazırlama Süreci
- Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır
- Ürünler stok durumuna göre hazırlanır
- Sipariş hazırlık süreci yoğun dönemlerde uzayabilir
Sistemsel hata, stok tutarsızlığı veya olağanüstü durumlarda Satıcı siparişi iptal etme ve bedel iadesi yapma hakkını saklı tutar.
3. Kargo Firması
Tüm gönderimler PTT Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
Satıcı gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bilgi vererek farklı bir kargo firması ile gönderim yapabilir.
4. Kargoya Verilme Süresi
- Siparişler ortalama 1–3 iş günü içinde kargoya verilir
- Pazar günleri sevkiyat yapılmaz
- Resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz
Yoğun kampanya dönemleri, özel günler ve resmi tatil sonrası dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.
5. Teslimat Süresi
Kargo firması teslim süreleri bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Büyük şehirler: genellikle daha kısa sürede teslim edilir
- Uzak bölgeler: teslim süresi uzayabilir
Kargo firmasından kaynaklı gecikmelerden Satıcı doğrudan sorumlu değildir; ancak sürecin takibi için destek sağlar.
6. Teslimat Adresi Sorumluluğu
- Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür
- Yanlış veya eksik adres kaynaklı gecikme ve iadelerden Alıcı sorumludur
- Adres değişiklikleri sipariş sonrası hemen bildirilmelidir
7. Kargo Teslimi Sırasında Kontrol
Alıcı, kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmelidir.
- Hasarlı paket teslim alınmamalıdır
- Kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalıdır
- Tutanak tutulmadan alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk kabul edilmeyebilir
8. Teslim Alınmayan Gönderiler
Aşağıdaki durumlarda paket Satıcı’ya iade edilir:
- Adreste bulunamama
- Yanlış adres
- Teslim almaktan kaçınma
Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
9. Parçalı Teslimat
Gerekli durumlarda siparişler birden fazla paket halinde gönderilebilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir.
10. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir:
- Doğal afetler
- Olağanüstü hava koşulları
- Ulaşım kesintileri
- Kargo grevi veya sistem arızaları
Bu hallerde Satıcı gecikmeden sorumlu tutulamaz.
11. Çalışma Günleri Notu
Pazar günleri sipariş hazırlama ve sevkiyat işlemi yapılmamaktadır.
12. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleri ile ilgili tüm talepler için:
- www.ponchiq.com iletişim formu
- Telefon: 0545 163 89 22
- KEP: tamasturizmotelcilik@hs01.kep.tr
Bu politika www.ponchiq.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.